POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – RUT®
(Cumple la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores – Chile)
Última actualización: [16-11-2025]
En RUT® revisamos manualmente cada juego antes de enviarlo, garantizando que el producto salga en perfecto estado desde nuestra bodega. Sin embargo, entendemos que pueden existir casos excepcionales en los que el producto llegue dañado, presente fallas de impresión o se produzca un error durante el envío. Esta política establece los procedimientos, plazos y condiciones para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Productos elegibles para cambio o devolución
Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
1.1 Producto dañado durante el envío
Si el juego llega roto o visiblemente dañado debido al transporte, el cliente debe reportarlo dentro del plazo establecido. RUT® realizará el cambio sin costo adicional.
1.2 Fallas de impresión o defectos de fabricación
Si el producto presenta errores de impresión, faltas de color, cortes incorrectos u otro defecto atribuible al proceso de producción, el cliente deberá enviar una fotografía clara del problema.
Tras la validación, RUT® realizará el cambio o reembolso según corresponda.
1.3 Error de envío cometido por RUT®
Si enviamos un producto distinto al solicitado, gestionaremos el cambio y cubriremos los costos asociados.
2. Situaciones NO cubiertas
2.1 Error del cliente al ingresar su dirección u otros datos de envío
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible, todos los costos de reenvío serán responsabilidad del cliente.
Si el producto no puede recuperarse debido al error en la dirección, el cliente deberá adquirir un nuevo producto.
2.2 Retracto por mera insatisfacción o cambio de opinión
Por la naturaleza del producto (juego de mesa), RUT® no acepta derecho a retracto, conforme a la Ley 19.496, salvo que el producto presente fallas atribuibles a nosotros.
3. Plazo para reportar problemas
El cliente cuenta con 5 días hábiles, contados desde la entrega del pedido, para reportar:
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daño del producto
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falla de impresión
-
error en el envío
Fuera de ese plazo, no se realizarán cambios ni devoluciones.
4. Costos de devolución o cambio
-
Si el problema es responsabilidad de RUT® (falla de impresión, daño, error de envío):
→ RUT® cubre todos los costos logísticos de devolución o reemplazo. -
Si el problema es responsabilidad del cliente (dirección incorrecta, error en datos, solicitud de cambio no atribuible a falla):
→ El cliente debe asumir TODOS los costos de transporte, reenvío y gestión.
5. Reembolsos
Solo se emitirán reembolsos en los siguientes casos:
-
fallas de impresión validadas por RUT®
-
daño del producto atribuible a manipulación previa al envío
-
imposibilidad de reemplazar el producto defectuoso por falta de stock
El reembolso será procesado en un plazo máximo de 5 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado originalmente.
6. Procedimiento para solicitar devolución o cambio
Para iniciar el proceso, el cliente debe escribir a:
[uairut@gmail.com]
Incluyendo:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Fecha de recepción
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Fotografías claras del problema
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Descripción detallada del inconveniente
RUT® responderá con las instrucciones dentro de un plazo razonable.
7. Exclusión de responsabilidad
RUT® no se hace responsable por:
-
demoras atribuibles a la empresa de transporte
-
paquetes no retirados por el cliente
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pérdidas derivadas de direcciones incorrectas ingresadas por el usuario
-
daños producidos por manipulación posterior a la entrega
