POLÍTICA DE ENVÍO – RUT®

(Cumple normativa comercial chilena aplicable al comercio electrónico)
Última actualización: [28-11-2025]

La presente Política regula los tiempos, condiciones y responsabilidades relacionadas al despacho de productos vendidos por RUT®.
Al realizar una compra en nuestro Sitio, el cliente acepta íntegramente los términos descritos a continuación.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos realizados en el Sitio se procesan dentro de un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles.
Compras efectuadas después de las 17:00 horas, en fines de semana o feriados, serán procesadas el día hábil siguiente.

En períodos de alta demanda (ej.: Navidad, Cyber, Fiestas Patrias, promociones especiales), los tiempos de procesamiento pueden extenderse sin previo aviso.

2. Zonas de envío y tiempos estimados de entrega

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, se estiman los siguientes plazos:

• Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles

• Región de Valparaíso: 2 a 4 días hábiles

• Zona Centro (Coquimbo, O’Higgins, Maule, Ñuble, Biobío, La Araucanía, Los Ríos, Los Lagos): 3 a 5 días hábiles

• Zonas Extremas (Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Atacama, Aysén, Magallanes): 2 a 5 días hábiles

Estos plazos son referenciales y pueden variar según disponibilidad logística, carga operativa de la empresa de transporte, condiciones climatológicas u otros factores externos.

Los tiempos de entrega comienzan a correr únicamente cuando el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, no desde el momento de la compra.

3. Responsabilidad de la empresa de transporte

Una vez que el pedido es entregado a la empresa encargada del despacho, esta pasa a ser responsable del traslado y entrega.

RUT® no puede:

• modificar rutas,

• acelerar entregas,

• garantizar plazos exactos,

• programar horarios específicos, ni

• responder por retrasos ajenos a nuestra gestión.

Los plazos estimados pueden extenderse sin derecho a compensación, ya que dependen exclusivamente de la empresa transportista.

4. Direcciones incorrectas, incompletas o con errores

El cliente es responsable de proporcionar una dirección válida, completa y correctamente escrita.
Si la entrega no puede concretarse debido a:

• dirección incompleta o incorrecta,

• numeración faltante,

• cambios de domicilio no informados,

• receptor no identificado,

el pedido podrá ser devuelto al remitente o enviado a sucursal.
En dichos casos, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío, sin derecho a reembolso del envío original.

5. Pedidos enviados a sucursal y no retirados

Si la empresa de envío deriva el pedido a una sucursal y este no es retirado dentro del plazo establecido por la empresa transportista, puede ser devuelto a RUT®.

En dicho escenario:

• el cliente deberá pagar un nuevo envío, y

• no se realizan devoluciones por pedidos no retirados.

6. Productos dañados o incompletos

Si un pedido llega con daños visibles, falta de contenido o alteraciones, el cliente deberá informarlo dentro de los 3 días corridos siguientes a la entrega, enviando fotografías claras del producto y del embalaje a nuestro correo de soporte.

Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos, ya que se considera que el producto fue recibido conforme.

RUT® evaluará cada caso y definirá las medidas correspondientes.

7. Seguimiento del pedido

Una vez despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento de su compra.
El estado del envío debe consultarse directamente en la plataforma de la empresa transportista seleccionada.

8. Retrasos en períodos de alta demanda

Durante eventos de alto flujo logístico (Cyber, Navidad, festividades, promociones masivas), los tiempos de procesamiento y despacho pueden aumentar sin previo aviso debido a la capacidad operativa de las empresas de transporte.

Estos retrasos no constituyen incumplimiento contractual por parte de RUT®.

9. Ámbito territorial

RUT® realiza envíos únicamente dentro de Chile continental.
No se realizan envíos a Isla de Pascua, Juan Fernández u otros territorios especiales salvo que, eventualmente, exista disponibilidad logística y costo adicional aceptado previamente por el cliente.

10. Modificaciones a esta Política

RUT® podrá actualizar o modificar esta Política de Envío en cualquier momento.
Toda modificación será publicada en el Sitio con su respectiva fecha de actualización.